客户经理是客户管理中的重要角色，专注于维护和服务公司的主要客户。这些客户通常在公司的客户列表中占据较大销售比例，具备高专业性和严格的服务需求，对于公司的业务增长具有重要影响，通常被称为重点客户或大客户。
客户经理的工作主要包括三个方面：计划管理、促销管理和内部管理。接下来，我们将对此进行详细阐述。
计划管理
计划管理在关键客户（KA）业务中扮演着至关重要的角色。业务的开展依赖于详尽的业务计划，因此需要具备扎实的业务操作经验，以及制定计划和协调沟通的能力。
对客户的业务计划进行制定、实施、回顾。年度协议管理：对年度协议的谈判、签署、执行。促销管理
促销管理要求客户经理在开展市场活动时，具有卓越的执行力和良好的沟通协调技巧。
促销管理：制定客户促销方案，协助客户和销售团队具体实施促销方案。内部管理
在内部管理方面，客户经理需要拥有数据分析技能、文案撰写和表格制作能力，以及费用管理的能力。
客户档案管理：对所有客户档案进行汇总，每月对客户档案进行更新。
费用管理：对所有重点客户的各项费用进行汇总分析，追踪费用的申请、审批及报账。 内部沟通:根据业务发展要求，与公司财务、配送及咨讯等各部门进行沟通协调。
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