导语
员工是企业存续与发展最核心的要素。一家优秀的企业能够培养出卓越的员工，而优秀的员工也能够推动企业的卓越发展。企业各个部门的前线员工不仅要拥有扎实的专业技能，还需要养成职业化的工作习惯和行为。如果员工在职业化程度上存在不足，可能会导致与客户之间的沟通不畅，甚至影响客户对与公司合作的态度。
要有效解决这个问题，首先需要明确问题的性质，并对解决方案进行细化。只有从多个角度提出具体要求，才能逐步提升员工的职业素养和规范化水平。
何为职业化？
职业化是指将工作状态进行标准化、规范化和制度化。这意味着在恰当的时间与地点，以适宜的方法传达适当的信息，并开展符合职业要求的活动，从而使个人的知识、技能、观念、思维和态度等都能与职业规范和标准保持一致。
换句话说，就是在指定的时间内，怀着真诚的心态，全力以赴地将正确的事情顺利完成。
职业化的概念涵盖了多方面的内容，包括专业的工作技能、得体的职业形象、积极的工作态度以及良好的职业道德。
职业化如何养成？
如今，许多公司的管理层与员工在职业素养方面表现不够到位，造成这一现象的原因主要有两个方面：第一，整个企业缺乏对此的重视，也不愿意进行相应的规范；第二，个人则持无所谓的态度，认为换工作无妨。
为了避免不专业的行为，企业应首先关注问题的识别。
我们这个行业的“核心文化”和“基本要求”是什么？
每个行业都有其独特的核心文化，而文化则是企业的灵魂所在。拥有强大文化的公司，仿佛拥有了生命之源。良好的企业文化能够促使员工和管理者在职业素养上不断提升，形成专业化的团队。
企业应该进行内部反思，深入分析自身存在的明显短板。在此过程中，应重点关注哪些干部和员工的表现不尽如人意。同时，还需评估公司在特定市场领域的竞争排名和定位。
让我们来探讨一下一个被称为“全球最迷人的书店”的例子。
荷兰多来尼克地区的Selexyz书店坐落在一座建于13世纪的教堂中。起初，书店的布局显得十分不合理，难以吸引顾客。书店的老板意识到，要让书店生存并 prosper，就必须营造出文化氛围和舒适的体验。
因此，他邀请设计师Merkx Girod对教堂进行了重新规划和改建，并特别强调要融入浓厚的文艺气息。最终，这家书店不仅拥有宽敞的空间，还为读者带来了截然不同的购书体验。
这就是反思自身不当之处，并努力展现出更加职业化的一面。
除了自己发现，还要从各个方面观察自己的“不专业”
汇总与整理客户的反馈和投诉意见
在客户购买我们的产品和使用我们的服务时，难免会有一些反馈和意见。我们需要认真收集和整理这些客户的投诉和建议，并加以分类分析。然后，深入调查，找出问题的根源，以便进行有效的改进。
我们希望听取供应商、经销商和合作加工厂的意见和建议。
我们的合作伙伴，包括供应商、经销商和协作加工厂商，常常与行业内的其他公司进行比较。他们能够洞察我们企业在某些方面的不足之处，因此我们应当认真倾听他们的反馈，识别和改进自身工作中的缺陷。
与竞争者进行沟通，借鉴他们的经验和做法。
成功的公司在管理经验上无疑有许多值得我们学习的地方。我们应当提取其精华，摒弃不适合的部分，吸收其中的优点，以提升自己在某些方面的不足。
在未来的十年里，中国企业的竞争优势将主要源于专业化运营，强调“做精、做优、可信、可依”的核心理念。因此，高层管理者需要重视对新员工进行全面的职业行为及习惯培训，以培养一支能够支持企业持续发展的高素质职业队伍。
职业化的工作技能——“像个做事的样子”
你是否具备完成这项工作的能力，即从员工与其职位的匹配度来看。需要强调的是，从职位的角度出发，深入探讨其所需的胜任能力至关重要。对于关键岗位，更应深入挖掘所需的深层次胜任能力，确保寻找与之相符的员工，以实现企业与员工的共同成功。
职业技能要求我们在工作中展现出专业性，须比客户更了解他们的需求，掌握更多的信息和知识，努力成为他们的购物“顾问”。
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每个部门或职位都应具备相应的“技能（专业知识）”。
明确每个员工和干部所需具备的知识和技能，评估他们在这些方面的能力差距，并记录相应的缺口。同时，准备相关的教材、课程以及工具，以便开展针对性的员工培训。
每位员工都应该认真反思自己在岗位所需知识和技能方面的掌握程度，找出不足之处以及改进的方向。公司提供了许多学习和培训机会，此外，身边的产品说明书也是宝贵的学习资源。每位员工都应充分利用这些资源，不断提升自己，努力成为自己岗位上的专家。
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市场营销与销售是有区别的，我们的目标是将公司打造成为一个“咨询型销售团队”。
“顾问式销售团队”应遵循以下几点要求：
首先，从深度角度看——顾客不了解的事情，你已经掌握；顾客知道的事情，你对它的了解要比他更深入和准确。
第二个要求：在范围的理解上——除了了解自身的主要工作领域之外，还需要掌握许多相关的智能技能。
第三个要点：从我们立场来看——我们的职责是帮助客户“购买”产品，而不是“向”客户“销售”产品。
第四个要求：从结果来看——你的客户应当是长期合作的伙伴，而非仅仅一次性光顾者。
销售时需要牢记两点：客户的访问信息和他们的真实需求是什么。此外，还要考虑到他们可能未直接表达的潜在问题。
许多员工在与客户交流时，往往只是一味地重复公司提供的固定说辞，显得非常机械。我们应该为客户提供具有指导意义的建议，而非单纯的传授知识。在向顾客介绍产品时，不仅要讲清楚产品的基本信息，还应该重点突出其独特之处。如果能够阐明产品的核心价值，那就更为理想。
职业化的工作形象——“看起来像那一行的人”
客户通常会根据公司的名片、招牌、地板以及员工的服装和仪态来对公司的产品形成初步印象。因此，作为一个专业人士，我们应该注重细节，从自身出发，在个人的服装搭配、沟通方式和日常行为中都展现出职业素养。
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首先，公司的整体形象
许多公司都在实施企业识别系统（CIS），其目的不仅在于使企业在外观上与竞争对手有所区分，更重要的是展示企业的专业水平和品质。
在公司形象塑造上，需要关注以下三点：
首先，公司的所有物品、装饰、陈设和设备在颜色、形状、风格和质感上都应当保持一致。这意味着无论我们购买或使用何种物品，无论是装饰品还是实用器具，都应该追求一种统一的风格。
其次，公司所有的流程、文件、档案及工作操作都必须在执行上“追求标准化”，同时也要“力求简化”。公司的档案夹应统一尺寸、颜色，不应出现宽窄或色彩不一的情况；文书的格式也必须保持一致，例如简易文书、签呈和汇报的定义都应当标准化；而公司的操作流程则需按照统一标准进行设计。
第三，公司所有的建筑、门厅、招牌和展示办公空间的设计和布置都必须追求精致细致。
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其次，员工个人形象
注意员工的衣着和谈吐
外表由衣着体现，而内涵则通过谈吐展现。员工的服装每天都需要保持整洁和干净，以赢得顾客的信任。
确保员工在准备资料时做到全面和细致。
业务代表需要准备一份清单，列出拜访客户时所需的物品。出发前要逐一检查，以确保每个项目都不遗漏，避免给客户留下不够认真、敷衍的印象。
关注员工在处理问题时的方法和效率。
时常提醒自己两点：总会有更优的解决方案，总能找到替代的选择。
请确保员工在回答问题时能做到清晰明了并保持积极态度。
对客户的反应可以分为两种情况：第一，如果自己无法提供答案，就需要告知客户一个时间点，承诺会在那个时刻给出准确的答复；第二，如果自己能够提供回答，则必须确保所给的答案是正确无误的。如果在后续发现信息有误，应该迅速更新并用最新的信息替代之前的内容。
确保员工提供的信息是准确且及时的。
在与客户的交流中，我们说的每一句话都应对客户具有价值，同时也要为公司带来益处。理想情况下，我们应该追求每次沟通都能够实现双赢的局面。
关注员工的团队合作能力和交流技巧。
每个企业都有两类客户：内部客户和外部客户。在与外部客户进行沟通之前，首先要确保内部客户之间的沟通顺畅。
职业化的工作态度——“用心把事情做好”
专心投入工作可以确保事情做对，而用心去做则能够让事情做得更出色。
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一些情况可以反映出员工或领导在工作中缺乏"用心"的态度。
首先，如果同一个错误出现三次及以上（虽然允许员工犯错，但必须记录下这些错误，以书面形式明确员工的失误。通过记录比起单纯地以权威进行对比，更能有效地找出问题的根源并解决它们）。
其次，他总是等着别人来主动与他交流，从不自己去联系或关心别人。
第三，处理事情时总是留下些许遗留，让他人来提醒或收拾残局。
第四，始终难以想象出更优的方案、更迅速的方式或更合理的选择。
第五，针对可能出现的意外、困难或危机，事前并未做好任何准备。
第六，始终拒绝承认自身的过失，既不进行自我反思，也不表示歉意，更不采取任何纠正措施。
第七，在闲暇时刻，不会反思自己的工作，也不会去协助他人的任务。
第八，在提问时未意识到自己扮演着窗口的角色，无法恪守首问负责制。
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仅仅在口头上要求干部或员工认真对待工作，往往会导致事倍功半，甚至毫无效果。
当员工缺乏认真态度时，即使你反复强调和耐心教导，也未必能够产生显著效果。管理学中有一句话提到，若没有相应的惩罚措施，提出的要求往往是无效的。因此，我们可以学习一些外资公司的有效做法：
首先，各部门的管理者应对下属的不足之处进行书面提醒，甚至可以公开通报。公司需要对员工进行考核，并将其分为优秀、良好、合格和不合格四个等级，先统计出各等级员工的人数，并进行公布。
其次，对于那些不够用心的项目，需要采用交叉询问的方式来追溯责任，并将相关信息进行档案记录，以便日后查阅。追究问题的最终目的不是为了惩罚，而是为了避免今后再犯同样的错误。
第三，对于重大失误或疏忽，应该实行惩罚，相关责任人也应在必要时承担连带责任。
第四，不论采取何种比例或方式，优胜劣汰的原则必须落实。
职业化的工作道德——“对一个品牌信誉的坚持”
专业的工作伦理体现了对公司品牌形象的维护。品牌是一种“整体意识”，只有全体员工共同努力，才能够建立并持久地维系它。
品牌效应是通过不断的小积累形成的，一旦受到损害，就难以恢复。企业领导者的价值观起着引领作用，他们承诺的事情必须兑现，如果无法做到，应该提前明确告知。
企业应当充分利用自身显著的优势，策划一场“必胜策略”。在竞争对手的薄弱环节上积极切入，但不要过于深入。企业发展应注重于：灵活、稳健、优势明显、规模适中和持久发展。
诚信的付出是品牌的一种投资，每位员工都应承担起维护和发展的责任，以确保公司的品牌形象得到妥善管理。
