电信几星级客户最高，电信几星级客户最高级别？
消费者陈某（化名）表示：作为电信的老用户，我已经有多年历史，还是6星级会员。前不久，我在《电脑报》中看到了一则关于欢乐歌房恶性收费的案例，发现自己的经历与其中的情形十分相似，因此我也想分享一下我的故事。
在话费套餐中发现了一项不明的收费。
最近我查看了消费清单，发现副卡中有一笔6元的费用引起了我的注意。仔细一查，发现费用描述为“视频彩铃心动会员”，而且扣费时间从2023年7月开始，到今天（1月24日）已经连续了6个月。我询问了家人，结果得知并没有人订阅这个服务。在当今互联网时代，微信的视频功能非常多样，实在没有必要使用这种过时的功能。
通过互联网进行搜索时，竟发现这个功能并非什么新鲜事物。所谓的“视频彩铃心动会员”实际上是自2021年4月1日开始推出的一款产品。官方宣传称这种视频彩铃会员服务可通过微信公众号“中国电信视频彩铃”、爱音乐官网等方式进行办理，月费仅为6元。它所提供的功能繁多，例如视频彩铃、3至6首的系统默认音乐盒，以及爱音乐门户会员专区的2000首免费更换内容，还有AI DIY视频彩铃的设置功能等等。看起来，这实际上是传统彩铃业务经过重新包装变相收费的服务。
被加入的套餐，自动续费期限长达20年。
更让人气愤的是，从后台查看的套餐扣费明细中，我发现自己订的6元套餐竟然设定了20年的期限，直到2043年才能取消。这简直是一个精心设计的骗局。我们在订宽带或流量包时，通常都会有时限条款，比如按年收费或要求新用户承诺使用两年，而这种恶意的自动续费机制，竟然直接锁定了20年，这实在是太荒唐了。
拨打官方的10000客服热线后，客服确认了确实存在这个套餐。他们表示，可能是用户自己在网上点击了某个链接，从而输入了验证码进行订阅。我随即询问了家人，他们明确表示没有进行过这种验证码的输入操作。于是，我向客服反馈了这一情况，强调没有进行任何相关操作。之前在《电脑报》上看到过欢乐歌房的吸费投诉者的报道，他同样没有做出任何操作，仅仅是误触了链接就被视为订阅，这种手段确实相似。
我明确向客服表达了我的权益诉求。首先，我要求取消彩铃并屏蔽相关功能，因为我们不需要这种服务。其次，希望能返还已扣除的费用。客服起初表示他们的权限有限，只能返还两个月的12元。我坚持要求返还六个月的费用，但客服表示无法满足。于是，我根据《电脑报》上之前提供的建议，告诉客服如果问题得不到解决，我将拨打工信部的公共服务电话12381进行投诉。
客服让我稍等一下，表示需要向上级汇报。大约过了3分钟，对方告知问题已经解决。不过关于7月21日至月底的费用，由于系统故障，可能无法退还。虽然这段时间产生的费用不足一个月，仅仅几毛钱，但我表示可以接受。虽然心里有些不快，觉得被骗了，但考虑到不想再浪费时间在这几毛钱上，我决定不再追究。
到此为止，我们需要提醒所有电信用户，即使你是高级会员，也可能会遭遇诈骗。电信诈骗现象十分猖獗，根本原因在于缺乏有效的监管和防范措施。恶意收费行为屡见不鲜，这种现象与企业追求“增值增效”的本质密切相关，尽管多年来一直在努力治理，但依然难以彻底解决，根源在于利益的驱动。
记者评论：根据中国电信集团于2024年1月19日发布的2023年12月主要运营数据公告，数据显示截至2023年12月，中国电信的移动用户总数达到了4.08亿户，其中当月新增用户54万，全年累计净增用户1659万。从5G用户的情况来看，2023年12月，中国电信5G套餐用户数量已达到3.19亿户。同时，在宽带用户方面，2023年12月的有线宽带用户也增长至1.9亿户。
可以关注微信公众号“工信部12300”，以便进行运营商相关的投诉。
在提交投诉后，电信公司已将多收的费用返还给客户。
在华丽的数据表象之下，电信公司并未考虑如何通过正当的业务增强用户体验，而是试图通过其他途径获取额外的利益。现有的星级服务会员体系中，他们企图再度获取用户的财务支出。根据目前的情况，电信的星级等级从1星到7星不等，其中星级越高，客户享有的特权服务也就越多。客户的星级评定则基于消费贡献、用户使用年限和信用记录等多个因素进行综合评分。
这位读者提出的投诉令人震惊。他是电信的老用户，已经有十多年的历史，每个月的套餐费用正常是269元。然而，尽管如此，电信的收费软件仍然在不断向他收费，这实在让人难以相信。
法律依据
根据我国消费者权益保护法，商业活动中的经营者在使用格式条款时，应以明显的方式让消费者注意与其利益密切相关的内容。同时，电子商务法也要求电子商务经营者在进行商品或服务捆绑销售时，必须以显著的方式提示消费者。
在这个案例中，用户可能通过点击链接而订阅服务，但这种行为并不涉及标准的合同条款，电信公司也没有履行提示的责任。此外，自动续费的问题也很突出，用户只需简单点击一下，而是否进行了验证码的主体验证则变得模糊不清。与此同时，取消订阅却需要经历繁琐的步骤，甚至可能需要在多个平台之间反复投诉，这种复杂的流程显然大大限制了消费者的选择自由。
自2022年5月1日起实施的《网络交易监督管理办法》第十八条明确指出，网络交易经营者在提供自动续费或自动展期等服务时，必须在消费者接受服务之前以及续费或展期的前五天，以明显的方式提醒消费者，让其自主决定。这条强制性规定确保了消费者在续约或解约时的选择权，从而有效地平衡了交易双方的权利和义务。如果用户遇到相关问题，可以向运营商的上级部门投诉，以维护自己的合法权益。
