当前，外部信用卡市场环境的变化以及银行加速数字化转型，促使以客户为核心的理念愈发重要。在这个背景下，加强客户管理，深入了解客户的认知和需求，成为推动信用卡业务发展的关键。因此，为了实现银行信用卡及资产规模的增长目标，我们将利用现有的营销权益平台，打造客户经营平台，重点提升数字化决策和精细化运营的能力，建立全面的客户管理及生命周期管理体系。通过科技的力量，我们将进一步推动营销端的数字化转型进程。
在市场竞争日益激烈、产品同质化加剧的背景下，信用卡客户的维系成为银行长期发展的关键。如何深入了解和监测客户，以保持和扩展客户群体，是国内银行普遍面临的挑战。针对庞大的客户群体，银行需要构建一个涵盖客户引入、提升和维系的全面智能运营系统，以提供个性化服务，并为各级管理人员的决策提供数据支持，从而满足智能化服务和业务数字化转型升级的需求。建立客户经营平台将进一步推动银行信用卡业务战略的实现，促进客户数量与质量的双重提升。
建立客户管理平台将帮助信用卡运营团队有效分析客户群体下降的原因，快速响应客户变化，精准获取客户名单信息。通过营销、权益、积分等系统，可以及时采取有效的干预措施。这将显著提升用户的粘性和忠诚度，从而增强商业银行的盈利能力，实现信用卡业务和资产规模的增长目标。
方案定位
是客户洞察信息的统一展示和操作平台，为部门的客户经营工作提供依据；是客群策略定义和驱动执行的平台，通过智能决策形成对客户经营的策略执行；是客户经营日常工作和流程改善的驱动源头，通过数字化客户经营系统对客户的洞察，驱动相关流程执行和改进；
解决方案
本系统通过连接内部标签画像系统、大数据平台及渠道系统，获取并整合业务数据，作为基础数据存储于客户经营数据集市。系统利用这些数据进行深入分析，构建数据模型，并据此完成观察指标的创建与管理。基于数据集市中的标签及客户信息，系统能够灵活地进行数据拆分或重组，从而识别并形成不同的客群。这种方式有助于对客户进行层次化和分级管理，实现有效的客户生命周期管理。
该经营工具的使用触发后，会对接营销交易子系统、权益系统和定价系统，依据客群策略的决策指令或策略库的推荐，执行相关营销活动、发放客户权益并调整客户额度。
系统架构图
数字化客户经营系统建立客户经营数据集市，相关数据从行内的大数据平台、标签画像系统中进行同步；数字化客户经营系统分为三层能力：通过数据查询、模型探索等进行数据探索、客户生命周期、分层分级和客群等对客户进行洞察、对客群制定经营策略和决策并且联动其他系统；数据探索的结果形成指标，指标也可以定义成客户标签；在生命周期和分层分级基础上，结合客户标签对客群进行细分；基于客群制定客户经营策略，并且通过数据驱动经营策略的决策和执行；
系统功能
客户经营平台的主要受众为总行及分行的运营业务人员。该平台通过多种客群观察模式进行场景分析，并能够自动监测客群指标的变化，从而发出警报。用户可以手动或自动获取到指标变化的客群名单，并能够协调行内的运营工具系统（如营销系统），以触发相应的经营策略，实现自动化运营的效果。
系统功能架构图
系统特点及优势
1. 便捷、灵活且智能化的使用体验。
客群统一管理；客群管理具有灵活性；更加全面的观测模式；支持对客群迁徙及业务指标变化自动监测；为业务人员提供一站式操作，根据不同经营目的完成经营工具+触达渠道的组合；
2. 系统的高效能、模块化设计以及灵活配置
数据缓存：结果数据缓存到oracle端，降低数据服务平台压力，提升系统反应速度；指标模型化：将相同处理方式的指标提炼某个模型，支撑后续更多类似指标的快速监测；基础客群预处理：在每日经营模型批次执行结束后，自动发起常规信息统计，并将统计信息存储至Oracle端，方便查询时提高查询性能；灵活指标配置：从标签数据到数据模型，从数据模型到指标管理，全程可灵活配置，可根据数据情况配置出想要观测的指标；
某股份制银行成功案例
建设背景
各大银行的信用卡业务在发展上逐渐显现出增速放缓的趋势，传统的扩张模式面临严峻挑战。自2020年初新冠疫情爆发以来，对居民收入的冲击显著，信用卡逾期率因此有所上升。同时，信用卡业务的规模扩张导致行业内同质化现象突出，缺乏差异化的产品和优质的服务，使得信用卡的活卡率和用户忠诚度较低，这些问题将成为我们需要应对的困难。
因此，该行为旨在实现信用卡和资产规模的扩张，将现有的营销权益平台作为突破口，提出差异化的精准营销策略和服务。通过提升对大数据等技术的应用，深入分析消费者在各种场景下的消费习惯和需求，实施有效的线上精准营销与服务。为不同客户群体提供个性化的产品和服务，进而显著增强用户的黏性与忠诚度，提高商业银行的盈利水平。根据客户的消费特征，精准地为不同细分群体匹配服务，构建满足各类信用卡消费人群需求的产品体系，从而借助科技推动营销端的数字化转型。
系统功能
监测、洞察：实现多样化、多维度观测客群指标数据；
自定义客户群体：将分散在不同系统中的有价值客户名单进行整合，以便业务人员能够更方便地进行交叉组合。
客户群体迁移：通过具体化客户群体，以直观的方式展示客户的进出情况，从而判断实际结果是否与预期一致。
监测预警系统：通过自动化手段实时监控特定客户群体的指标波动，并迅速将信息反馈给运营团队，以实现快速分析和处理的目的。
经营策略：提供一站式服务，包含工具推荐和指令执行，以实现高效的运营管理。
策略库的建立旨在实现策略的积累与沉淀。通过对过往营销活动的分析与评估，可以判断其效果的有效性。随着不断进行试错和经验的积累，策略库中的营销策略将日渐精准且有效。这种方式最终将形成一个丰富的营销知识库，具有显著的业务价值。
项目价值
项目实施后，将帮助快速分析客户群体衰退的原因，及时识别客户群体的变化，并准确获取客户名单信息。借助营销、权益、积分等系统，能够迅速有效地进行干预。这将显著增强用户的黏性与忠诚度，提升商业银行的盈利能力，实现信用卡规模和资产规模的增长目标。
商业价值：
我们专注于利用数字化和图形化的客户指标，从多个维度展示信用卡用户群体的演变，进而进行深入的客户分析。通过对目标客户的有效细分，实施精确的市场营销策略，以实现收入增长和客户基础的拓展。
业务价值：
以这个项目为契机，整合内部运营工具系统，梳理客户管理策略，总结营销实践，通过不断地合理配置产品、资源和服务来引导客户，持续提升用户体验，从而增强客户的忠诚度和活跃度，最终实现最大的客户价值。
