欢迎来到【爱莲直播间】！今天我们将讨论美容院实体店的“顾客年龄结构”分析，分享一些相关的知识和见解。
在接下来的课程中，我们将基于三个标准，对商店客户的年龄层进行分类，具体包括：年龄分布、人均消费水平以及现金业绩表现。
让我们启动第一节课——《分析客户年龄构成》：
客户是企业收入的基础，而各个年龄段的顾客对店内产品、服务和环境的需求各不相同。企业应该根据顾客的主要需求，以更低的成本来满足核心顾客的期望，同时这也可以作为优化店内顾客年龄结构的参考依据。
如图所示：
根据上面的图表可以观察到，门店的新顾客主要集中在20至50岁之间，其中31到40岁的客户占据了较大的比例，而其他年龄段的顾客则相对较少。
企业需要根据不同的年龄阶段准备相应的发展策略，以应对各个年龄段顾客的需求。这就要求我们进行深入的需求分析，从而增强企业的核心竞争优势，并有效整合和利用未来的顾客资源。
客户分类：
以女性的护肤需求为例，我们可以将她们分为三个不同的阶段：年轻女孩、轻熟女性和成熟女性。
年轻女性通常指的是18到25岁的年轻女士。这个阶段的她们充满活力，阳光明媚，是从校园生活逐步迈向社会的一段重要过渡期。
轻熟女是指年龄在25至35岁的女性，她们通常具备时尚感、优雅气质和独立性，代表着女性步入成熟的一个重要阶段。
35岁以上的女性被称为熟女，她们在逐渐迈入中年的过程中，虽然变得更加成熟，但也面临着更多的生活和工作压力。
客户类别分析：
年轻女生：18-25岁
年轻女性常常面临多种皮肤问题，其中最常见的包括痤疮和雀斑。但无论如何，她们那张年轻的面庞依然洋溢着“青春”的气息。由于年龄的关系，肌肤显得健康而紧致。在这个阶段，保持“保湿”显得尤为重要，因为干燥的皮肤通常缺乏光泽与细腻感，油脂的乳化也会变得困难。如果肌肤长时间处于干燥状态，便容易变得敏感。
轻熟女:25-35岁
25至35岁的轻熟女性们，虽然逐渐摆脱了痘痘的困扰，但细纹却悄然爬上了她们的脸庞，法令纹也愈加明显，双颊或变得干燥，或更加敏感。单纯的保湿已显不足，因为干燥是直观的，但衰老的迹象，尤其在年轻时并不容易察觉。然而，在自然衰老和阳光紫外线的影响下，面部皮肤的老化速度往往超过身体的整体老化。从24岁起，皮肤中的胶原蛋白每年以1%的速度减少，肌肤的氧化加剧，自由基增多，抗氧化酶减少，导致细胞萎缩和变性，面部的苹果肌开始下垂，法令纹愈发明显，衰老的痕迹就这样逐渐显现。因此，为了让肌肤保持在25岁的状态，应该尽早使用抗衰老产品，而不是等到真正“老了”时再寻求解决方案。
熟女:35岁以上
许多熟女们常常感觉自己的外貌不如以往，主要表现在面部和身体皮肤的松弛和下垂。面颊部的苹果肌开始凹陷，副眼袋也变得明显，即使没有显现出婴儿肥，她们也感受到曾经的美丽渐渐流失。在这个阶段，抗衰老成为了女性不变的追求。抗衰老有两种重要的方法，分别是抗氧化和皮肤的提拉紧致。
这个案例清楚地展示了对不同年龄段顾客进行分级管理的重要性。
谈到我们商店的经营，不如放下每天忙于吸引新客户和预约的事情，先深入分析一下店内老客户的年龄分布。根据不同年龄段的特点，制定适合他们的产品规划会更加有效。
通过这种方式，我们能够有效吸引更多优质客户进店，同时实现现金流的提升，助力业绩增长！
